漯河市源汇区:设立“办不成事”窗口解决难办事

 《小康》 ● 中国小康网   2021-05-18 11:24:09

  党史学习教育开展以来,针对企业、群众在区行政服务大厅办事过程中遇到的“跑一次不能办”“一窗口办不成”等问题,漯河市源汇区政务服务和大数据管理局从办实事、解难题,提升实体大厅服务能力、服务质量入手,设立“办不成事”反映窗口,着力破解企业、群众办事中的难点、堵点。

  “办不成事”反映窗口重点受理办事企业、群众线上或线下提交申请材料后,未能实现成功受理和审批,或多次来大厅未能解决问题的事项。同时,“办不成事”反映窗口为办事企业群众提供咨询引导,确保难点、堵点有“出口”,对“办不成的事”一帮到底,不让群众企业带着埋怨走,切实提升实体大厅服务温度。

  同时,在“办不成事”反映窗口常态化公布区“同源正风”政务监督评议微信二维码、区“深入纠四风持续转作风”监督电话,督促各窗口持续优化窗口服务功能,全面落实首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制等各项服务制度,并把窗口每周受理事项和办理情况,都同步统计上报“深入纠四风持续转作风”领导小组办公室和优化营商环境领导小组办公室,进一步畅通群众企业诉求渠道,切实帮助解决办事难题。

  “办不成事”反映窗口设立以来,已接待群众咨询200余次,受理“办不成事”事项8件,办结“办不成事”事项8项,办结率100%,群众满意率100%。(漯河市源汇区委宣传部 王会锋 王红杰 晁义辉供稿)

作者:王会锋 王红杰 晁义辉
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来源:人民网