“不满意请找我”！新津这个窗口能有效解决你的每一个问题

排队时间长、资料繁琐、标识不清

“办事难”“办事慢”“服务态度差”

异地、跨地区办事“梗阻多”

……

在新津

不管你是企业员工，还是普通群众

只要你在办理政务业务时遇到堵心事

都可以找“不满意请找我”反映窗口

开启“吐槽”模式

老兵档案丢失

“不满意请找我”帮忙找回档案顺利办证

　　“你们的服务真是越来越周到了，这个窗口设的太好了！”。刚领到退役军人优待证的73岁退役老兵陈大爷对区政务服务中心热情高效的服务竖起大拇指频频点赞。

　　日前，陈大爷来到区政务服务中心查询档案存放地点，由于陈大爷未向窗口告知自身全部信息，导致他的档案存放地点无法及时查找。手足无措的他径直来到“不满意请找我”反映窗口。

　　“我是一名退役军人，能不能帮我找回丢失的档案？”陈大爷焦急地说道。面对焦急的陈大爷，“不满意请找我”反映窗口工作人员陆颖一边耐心安慰，一边联系人社窗口工作人员前来为陈大爷进行解答，经过查询找到陈大爷的档案存放地点，第二天，陈大爷成功提取档案，并顺利办理退役军人优待证。

　　区行政审批局相关负责人介绍，随着政务服务改革的不断推进以及窗口工作人员工作作风的提升，不满意的事越来越少，但还是有一些因政策调整和历史原因等得不到及时办理的事件，影响群众满意度。为此，区政务服务中心设立“不满意请找我”反映窗口，让群众办事不白跑、不扑空。

　　据统计，自“不满意请找我”反映窗口运行以来，共接到企业群众意见反馈12件，都得到了实时了解、及时解决、及时回复。整改率100%，满意率100%。

新津区政务服务中心一楼—“不满意请找我”接待室

　　紧盯“不满意”“办不成”

　　确保每个问题都能得到有效解决

　　针对“不满意请找我”反映窗口，区行政审批局设立专窗、成立受理组。办事企业和群众可以通过专窗、大厅受理电话以及网站平台等渠道，反映办事过程中遇到的诉求。“不满意请找我“专职人员会根据企业和群众反馈的问题，现场协调解决，无法立即解决的，则登记台账进行持续跟进，确保企业和群众的每一个问题都能得到有效解决。努力让企业和群众办事不满意时有地找、有人帮，同时，也帮助其他窗口发现工作中存在的短板与不足。

新津区政务服务中心一楼—“不满意请找我”窗口

新津“超级绿叶码”—“不满意请找我”网上服务平台

　　“简单事项马上给予回复，复杂事项是会商后给予回复，因特殊原因未在期限完成的，应向反映人员说明情况，直至处理完毕。”“不满意请找我”反映窗口工作人员介绍说。为了方便企业和群众，区行政审批局还拟定了《“办事不满意”服务工作制度》及相关业务的受理登记表、回执单、办结单。同时，绘制了“办事不满意”服务流程图，与具体受理内容、受理方式，方便办事群众随时查看。

　　除此之外，区政务服务中心还开通新津服务微信平台线上通道，“线上+线下”多渠道同步收集疑难问题，真正将群众“办不成的事”当成了“自己的事”。区行政审批局相关负责人表示，下一步，区政务服务中心还将继续优化服务流程，全力推进政务服务“一网通办”，不断从细节着眼、从小事入手，助力政务服务线上线下高度融合，效能再提升，进一步优化营商环境，提升服务质效，最大限度为办证办事群众提供方便。

服务没有终点

新津区将继续

用心用情提供便民政务服务

主动倾听“不满意”声音

解决“不满意”反馈

为新津持续优化营商环境

贡献“政务力量”！