怀远县纪委监委：用心用情用力解开群众“心结”

　　今年以来，怀远县纪委监委立足监督首责，严格落实“一改两为五做到”要求，充分发挥“室组地”工作合力，以解决人民群众的急难愁盼为发力点，建立健全“全链条”式监督闭环，积极化解信访矛盾，用心、用情、用力解开群众“心结”。

　　用心接访，拓宽举报渠道。该县纪委监委督促各乡镇、县直各单位紧扣主体责任，强化源头治理和矛盾隐患排查，依托“信、访、网、电”四位一体举报体系和小微权力“监督一点通”服务平台，构建“线上+线下”立体式信访举报格局，落实落细开门接访和带案下访制度，做到有访必接、有诉必理。今年以来，共受理信访举报664件次。

　　用力办访，提升处理质效。该县纪委监委建立“清单+闭环”工作机制，按照初访有理原则，对群众反映的问题逐项调查核实，予以解决或者解释说明；强化重难点案件的集中攻坚，明确一名牵头领导，一个专班、一个方案、一包到底，通过精准分析研判，厘清是非曲直，制定切实可行的解决方案，及时跟踪督办，维护信访秩序稳定。今年以来，县纪委监委领导包案15件，办结14件。

　　用情息访，着力化解矛盾。该县纪委监委坚持“群众利益无小事”原则，督促将信访办理进度和结果及时向信访人进行反馈，因案施策，细致解答疑惑，解释说明政策和程序，注重人文关怀和情感疏导，依情依理解决群众急难愁盼，解开群众“心结”。同时，对信访事项办理、化解稳控工作中消极应付、推诿扯皮、久拖不决的严格追责问责，以问责倒逼履责，筑牢信访稳定防线。今年以来，共问责处理55人。

　　“信访工作是送上门的群众工作。下一步，我们将聚焦群众反映强烈、损害群众利益的突出问题，加大办理力度，提高办理质量、推动问题解决，把信访举报工作做到群众的心坎上。”该县纪委监委相关负责人表示。（葛威）