自贡富顺政务服务热线春节无休 “在线”守护为民办实事

 《小康》 ● 中国小康网   2023-02-01 15:40:16

  为确保全县人民度过幸福祥和的春节,快捷高效处理群众在生活中遇到的各种困难,自贡市富顺县“12345”政务服务热线春节不休,24小时“在线”守护,对于急需解决的问题,迅速转派相关职能部门,发挥牵头作用,积极协调、落实处理。

  落实人员,限时签收。春节前夕通过电话、QQ工作群向各承办单位发布通知,重点要求公安、交通、商务、水务(水)、科经信(电力)、住建(燃气)、综合执法、市场监管等部门落实好经办人员,限时签收。

  紧急事项,限时响应。春节期间凡涉及群体性事件、危害群众生命财产安全事项,外地游客酒店入住、进入景区、滞留、停供水电气等民生事项,噪音、挪车等及时性事件均作为紧急类事项,30分钟内响应并及时与群众联系。

  水气类件,限时办结。春节期间,因返乡人员增多,用水用气量激增,造成供水供气管网高远地段、高峰期时期出现压力低或间歇性停水停气现象较为突出,县12345工作室分别与县水务局、住建局对接,要求尽量采取有力措施应对,按最大产能全力保障群众需求,同时建议广大市民厉行节约、错峰使用,得到群众的支持理解。仅除夕当日,受理供水供气类投诉202件,均在1个工作日内办结。

  其它类件,限时处置。群众之事无小事,小平台做好大服务。春节期间市民诉求主要集中在出租车拒载涨价、乱停乱放、消费纠纷等方面,富顺县12345热线优化办理流程、快速响应,第一时间接收解决群众所急、所需、所盼、所愿,做到当日工单不过夜、限时处置,确保节日期间诉求不落空。春节长假期间,共受理各类诉求464件,做到“民有所呼、我有所应”,用热线人的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”。(雷敏、许鹏)


作者:雷敏 许鹏
责任编辑:王靖羽
来源:人民网