中消协点名盲盒 “概率营销” 砍价集赞拉人头营销“猫腻”多

　　人民网北京4月29日电 （记者孙博洋）28日，记者从中国消费者协会获悉，中国消费者协会日前就2020年一季度受理的消费者投诉情况进行了梳理和分析。中消协梳理分析总结得出“假”促销虚优惠、砍价集赞拉人头、“概率”营销利用人性弱点等10类不良营销手段。

　　记者从中消协了解到，根据全国消协组织受理投诉情况统计，2021年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉271107件，解决207310件，投诉解决率76.47%,为消费者挽回经济损失31749万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉2296件，加倍赔偿金额195万元。

　　中消协相关负责人在接受人民网记者采访时表示，在一季度受理的投诉中，根据投诉性质分类来看，售后服务、合同问题和质量问题排在前三位。

　　中消协梳理分析第一季度受理的消费者投诉情况发现，当前消费市场存在着“假”促销虚优惠、砍价集赞拉人头、混淆计量耍手段、超售套券难兑换、低价促销藏风险、洗脑营销诱消费、引诱消费者私下交易、“概率”营销利用人性弱点、混淆“定金”和“订金”、销售违禁或无法使用产品等10类不良营销手段。

　　部分“秒杀”“满减”难兑现

　　中消协相关负责人介绍说，在“假”促销虚优惠类不良营销中，一是利用满减吸引下单，部分外卖平台商家打着各种“满减”旗号，吸引消费者关注和下单，实际要参加满减活动就要放弃打折、特价菜品，而后者往往是热销菜式。二是宣传“秒杀”制造“超值”优惠，部分电商平台或网店开展“秒杀”等活动，或者标注限时“清仓价”“打折价”“甩卖价”等，貌似大幅优惠，实际“秒杀”价与平时相比让利很少。三是附加条件限制兑现承诺，部分经营者开展“下满3单免1单” “下满3单全额免单”活动，兑现时却附加各种条件，诱导消费者再次消费。

　　对此中消协发表观点认为，经营者开展优惠促销活动，应当体现诚意，活动规则应当清楚、明了、易于理解，并在消费前告知消费者相关活动条款、限制条件等，让消费者充分了解，杜绝利用规则、设置陷阱诱导消费。消费者在参加促销活动时，要注意了解活动规则，发现上当受骗要保留证据、及时维权。

　　砍价集赞拉人头营销“猫腻”多

　　据了解，部分商家为了扩大宣传效果，提升人气，刺激消费，诱导消费者转发链接、图片，通过天天打卡、收集好友点赞、邀请好友“砍价”等方式低价销售或者赠送产品或者服务。消费者按要求参与，符合活动要求兑换奖品时，经营者以各种理由拒绝兑换，引发消费纠纷。

　　中消协梳理投诉情况显示，砍价集赞拉人头类营销方式广泛存在于餐饮、票务、教育培训等领域，比如，打卡转发送课程、打卡返现、集赞免费返现、好友助力砍价等。

　　中消协发表观点认为，经营者的转发、集赞等活动，目的是利用消费者帮助其营销，以扩大知名度，提升人气，吸引客流。经营者拒不兑现承诺，甚至擅改规则，只会引发负面效果，失去人心，得不偿失。消费者也要珍惜自己的社交资源，注意个人信息保护，不要为了低价诱惑“贱卖”相关信息。