电商用户体验报告：跨境网购投诉占比翻番

　　“拼水果很常见啊，我也没少跟团。”顾小姐说，她跟大多数消费者一样，第一次拼团“只是因为在朋友圈多看了一眼”。当别人还在拼榴莲、芒果时，她已经开始拼兰芝气垫BB、凌美钢笔、虎牌电饭煲和演唱会门票了。她坦言，并不是每次拼团的体验都好。“送货缓慢还是小事，有的朋友还遭遇过水果腐烂。”

　　提醒：因为价格便宜、商品种类多，拼团受到很多网友的欢迎，正以迅雷不及掩耳的速度扩张，成为团购的移动互联网升级版。然而，拼团并非如想象中美好。

　　据《报告》，以拼多多、拼好货、贝贝拼团、闪电购、51拼团等为典型代表的社交拼团网站快速发展背后存隐忧，具体表现为水果腐烂严重、产品质量不过关、商家欺诈、虚假发货、刷单等问题。其中，拼多多以7.24%的占比成为2016上半年热点被投诉网络零售电商投诉第一名。

　　中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳认为，社交电商赖以生存的根本是熟人之间的信任，但由于质量管控能力差、售后服务差，仅靠低价博取关注度的模式不能持续。

　　母婴电商火爆，用户反映奶粉涉假

　　提醒：提防诚信缺失，“数据瞬间繁华”。

　　案例：有贝贝网的商家在微博上爆料，贝贝网平台主动要求商家恶意刷单，必须通过制造虚假成交才能给商家排期安排相应的位置。而且，不少用户反映贝贝网所售的奶粉、纸尿裤、面膜等都存在假货嫌疑。

　　提醒：近年来，“忽如一夜春风来，千家万家母婴电商跑起来”，随着政策和二胎人口红利，蜜芽、贝贝等母婴电商纷纷“拓疆扩土”。在这些母婴电商的领跑中，有的是真正的领跑，有的只是通过刷单售假，制造“数据瞬间繁华”。据报告，贝贝网在网络零售电商中的投诉占比为1.26%。

　　中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳认为，母婴行业的特殊性对从业者提出了更高的要求。由于对于国产母婴商品的信赖度低，不少消费者选择购买国外品牌。而频频出现的售假等问题，暴露了母婴电商在供应链以及诚信度方面的缺失。

　　B从数据看变化

　　投诉总数同比增4.16%

　　《报告》重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。2016上半年平台共接到的全国网络消费用户涉及电商投诉数量同比2015年上半年增长4.16%。质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为网络零售十大热点被投诉问题。跨境网购、物流快递、互联网金融类投诉增长最快。

　　2016年“3·15”消费者权益日前后、“618”网购狂欢节期间均是投诉高峰期。