快递业黑名单制度呼之欲出 进入黑名单将受什么处罚？

　　有快递从业者向记者透露，目前已有部分快递企业对“特殊客户”建立了类似黑名单的信用体系机制，恶意投诉者也被纳入其中，对收派件进行限制，不过影响还很有限。

　　现实中，6月份发生的“女快递员因一个芒果下跪求原谅”等事件后，是否应该建立用户黑名单引发更大关注和争议。

　　“如何界定什么行为是‘恶性投诉’面临不少问题”。有专家认为，快递公司设立用户黑名单会剥夺用户选择权。

　　“相比于消费者，快递公司处于优势地位，大型快递企业的服务还具有垄断性，如果建立行业性的用户黑名单，会剥夺消费者的选择权。”中国财政科学研究院应用经济学博士后盘和林表示，“即使要建立，也应该是确定几条刚性的标准，先行告知，做到公开透明。”

　　“用户黑名单制度是行业内维护自身权益的，如果被滥用会对自身品牌造成更大损伤，所以要慎重考虑。”快递行业专家赵小敏说，“如果建立黑名单，还要考虑与《消费者权益保护法》和《合同法》相一致。”

　　重庆索通律师事务所律师孙国进认为，快递业作为服务行业不能拒绝提供服务，基于恶意投诉等情形制定用户黑名单制度需要慎重，并且不得与现有法律规定相冲突；界定客户的恶意行为等方面，除了需要注意证据收集外，最好是由法院等第三方机构予以认定。