泸州龙马潭:综合“小窗口”改革 助力提升营商环境“大升级”

 《小康》 ● 中国小康网   2024-04-18 15:22:14

  “以前,政务服务大厅窗口多,办业务需要跑几个窗口,花几天时间才能办好。现在一个窗口就能办好,整个流程用了不到一个小时。”4月17日,在泸州市龙马潭区行政审批服务中心综合窗口,办理完食品经营许可证的章雅涵对优质高效、方便快捷的服务赞不绝口。

  章雅涵所感受到的变化,来自泸州市龙马潭区行政审批服务中心在全市率先开展的“全科无差别”综合窗口改革。

  2022年6月以来,泸州市龙马潭区以办事群众需求为导向,大力开展政务服务综合窗口改革,逐步实现“分领域”综合窗口向“全科无差别”综合窗口转变。

  “以前申请人在办理食品经营许可证变更业务时,要先在商事登记窗口办理营业执照变更,再到对应的行政审批窗口办理许可证变更,前后需要跑两次,我们受理业务也会有两次。改革后,大幅压缩了申请人的跑路次数和等待时间,我们的工作量也减少了。”龙马潭区行政审批综合服务窗口工作人员左成敏说。

  左成敏所在的窗口只是“全科无差别”综合窗口便捷服务的一个缩影。据悉,龙马潭区在综合服务大厅前台设置“全科无差别”综合窗口18个,设置接件岗18个、流转岗1个,后台设置初审岗13个、复审岗2个、审批岗1个,各环节衔接紧密、责任清晰、过程可溯。

  “综合窗口改革后,我们按照前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件的服务模式,通过让数据跑路,内部流转,实现了企业和群众办事只到一个窗口,最多跑一次。”龙马潭区行政审批局政务服务股股长陈亚菲介绍。

  截至目前,龙马潭区共设置“全科无差别”综合窗口18个,可办理事项309项,年接待群众超过7万人次,群众满意率100%。

  优化营商环境没有最好、只有更好。除了推行“全科无差别”综合窗口改革,龙马潭区还统筹整合线上线下优势资源,构建政务服务改革新格局。

  “为优化综改工作,我们实行科级领导轮流到大厅开展‘陪跑陪办’,了解企业和群众办事的堵点、难点;入驻了秘书公司,为企业提供免费代办服务;并建立绿色通道,提供预约服务、延时服务、周末服务等,最大限度方便企业和群众办事。”龙马潭区行政审批服务中心副主任龙思宇介绍,下一步,龙马潭区将继续深化综窗改革,加强综合培训,提升窗口人员服务能力,以制度创新加持提升服务效能,力争以综合“小窗口”助力提升营商环境“大升级”。(唐千越)


作者:唐千越
责任编辑:王靖羽
来源:人民网