泸州龙马潭：综合“小窗口”改革 助力提升营商环境“大升级”

　　“以前，政务服务大厅窗口多，办业务需要跑几个窗口，花几天时间才能办好。现在一个窗口就能办好，整个流程用了不到一个小时。”4月17日，在泸州市龙马潭区行政审批服务中心综合窗口，办理完食品经营许可证的章雅涵对优质高效、方便快捷的服务赞不绝口。

　　章雅涵所感受到的变化，来自泸州市龙马潭区行政审批服务中心在全市率先开展的“全科无差别”综合窗口改革。

　　2022年6月以来，泸州市龙马潭区以办事群众需求为导向，大力开展政务服务综合窗口改革，逐步实现“分领域”综合窗口向“全科无差别”综合窗口转变。

　　“以前申请人在办理食品经营许可证变更业务时，要先在商事登记窗口办理营业执照变更，再到对应的行政审批窗口办理许可证变更，前后需要跑两次，我们受理业务也会有两次。改革后，大幅压缩了申请人的跑路次数和等待时间，我们的工作量也减少了。”龙马潭区行政审批综合服务窗口工作人员左成敏说。

　　左成敏所在的窗口只是“全科无差别”综合窗口便捷服务的一个缩影。据悉，龙马潭区在综合服务大厅前台设置“全科无差别”综合窗口18个，设置接件岗18个、流转岗1个，后台设置初审岗13个、复审岗2个、审批岗1个，各环节衔接紧密、责任清晰、过程可溯。

　　“综合窗口改革后，我们按照前台综合受理、后台分类办理、统一窗口出件的服务模式，通过让数据跑路，内部流转，实现了企业和群众办事只到一个窗口，最多跑一次。”龙马潭区行政审批局政务服务股股长陈亚菲介绍。

　　截至目前，龙马潭区共设置“全科无差别”综合窗口18个，可办理事项309项，年接待群众超过7万人次，群众满意率100%。

　　优化营商环境没有最好、只有更好。除了推行“全科无差别”综合窗口改革，龙马潭区还统筹整合线上线下优势资源，构建政务服务改革新格局。

　　“为优化综改工作，我们实行科级领导轮流到大厅开展‘陪跑陪办’，了解企业和群众办事的堵点、难点；入驻了秘书公司，为企业提供免费代办服务；并建立绿色通道，提供预约服务、延时服务、周末服务等，最大限度方便企业和群众办事。”龙马潭区行政审批服务中心副主任龙思宇介绍，下一步，龙马潭区将继续深化综窗改革，加强综合培训，提升窗口人员服务能力，以制度创新加持提升服务效能，力争以综合“小窗口”助力提升营商环境“大升级”。（唐千越）