化“被动接办”为“主动化解” 河南淅川跑出便民服务加速度

　　中国青年网南阳11月20日电 “集镇现在路灯亮了，下水道也改造了、停车场也修建了，大家打心眼儿里高兴！”11月18日，家住河南省淅川县香花镇的宋女士欣喜地说。

　　据了解，这一变化得益于该镇正在进行的“未诉先办”工作。为转变“12345”政务服务便民热线“被动接办”为“主动化解”，今年以来，香花镇积极探索“12345”政务服务便民热线“未诉先办”工作机制，把“未诉、可能诉、重复诉”作为解决问题的关键，努力推进“接诉即办”向“未诉先办”延伸，实现服务跨前一步。

　　“我们把人大、政协代表提案，各村一事一议建设项目提议以及乡村振兴建设项目提议作为‘未诉性’问题解决的关键，实施乡村道路、下水道、安全饮水等多项民生工程，提升了群众的幸福指数。”香花镇党委副书记王涛说。

　　此外，王涛介绍，在化解“可能诉”问题上，该镇强化135个网格长及基层网格员责任，把排查的矛盾纠纷建立台账，限期整改；在化解“重复诉”问题上，该镇建立联席会议机制，通过召开会议，理清部门职责，系统制定解决方案，有力化解了物业管理、债权债务、拖欠工资等疑难杂症。

　　“12345，有事找政府，办事最靠谱。”今年10月份，金河镇王先生向南阳“12345”政务服务便民热线反映，金河镇金河社区路下组金凯瑞宾馆旁边下坡的路口南阳西路路段流出很多污水，希望能得到解决。不到10分钟，淅川县住建局工作人员便与他联系，核实污水堵塞位置，安排吸污车对污水井进行清掏，1小时内便将管道疏通完毕，快速解决了问题。

　　“我们将充分发挥好‘12345’政务服务便民热线的作用，持续听民声、察民情、解民忧，用更加高效的工作方式服务于广大群众。”淅川县效能中心主任卢宗山说。

　　近年来，淅川县积极做好“12345”政务服务便民热线各项工作，切切实实地为群众解决急难愁盼问题，搭建便民服务“连心桥”，着力跑出便民服务加速度，基本实现了“事事有落实、件件有回音”，有效拓宽了政民沟通渠道，群众“幸福指数”得以提升。（李雪山 王明建）