【财智头条】3·15晚会即将到来，这个行业竟成投诉第一名

《小康》 ● 中国小康网 2024-03-15 18:12:57

商场一侧。图源：卡乐图片贾琼/摄

一年一度的“3·15”晚会即将播出。日前，央视公布了今年“3·15”晚会的主题——“共筑诚信共享安全”。央视指出，今年“3·15”晚会将关注消防安全、食品安全、金融安全、数据安全等领域。

央视透露，“3·15”记者将探访消费市场中存在的违法侵权行为，如屡受处罚的食品企业仍违规经营、天价消费品背后的营销套路等；揭秘互联网数据造假问题，曝光其逃避监管的黑手段，揭露新型网络诈骗手法。

“3·15”晚会飞出的黑天鹅

近年来，“3·15”晚会频频飞出股市黑天鹅。以近三年的“3·15”晚会为例，包括趣头条、简普科技、前程无忧、长安汽车在内的多家上市公司因所涉及的产品被点名，股价受到“暴击”。

2022年，中概股容联云子公司容联七陌因卷入电话骚扰事件被点名。受此影响，容联云开盘一度跌超10%。截至当日收盘，公司股价跌逾8%。

央视在2021年的“3·15”晚会中，曝光了智联招聘、前程无忧和猎聘网上大量简历流向黑市的问题。因被央视点名，美股上市公司前程无忧股价闪崩。

此外，2020年美股公司趣头条因其APP上存在很多虚假广告甚至是非法广告被点名。股价当即闪崩，当日跌幅达23.04%。

长安汽车、万科等上市公司也曾涉及“3·15”晚会曝光的问题，造成股价下跌。

近五年“3·15”晚会曝光的问题：

图源：中国证券网

聚焦热点问题

目前，“消防安全、食品安全、金融安全、数据安全”等领域，热点问题频发。

消防安全领域，2023年以来，电动车的消防安全多次成为社会热点。例如，2月份，南京一小区发生电动车停放处起火事件，造成了十余人遇难，数十人受伤接受治疗。

食品安全领域，中消协公布的《2023年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，在具体商品的投诉分布中，食品投诉量居首位，与2022年相比增长13.54%，增速较高；与食品安全密切相关的餐饮服务投诉量位列服务细分领域投诉第二位，同比增长3.70%。

2023年，网红餐厅蓝蛙后厨乱象等食品安全相关的新闻，受到广泛关注。此外，预制菜食品安全问题也多次成为舆论焦点。

金融安全方面，此前“3·15”晚会曝光过“714高炮”套路，融360被点名。融360旗下美股上市公司简普科技股价出现断崖式下跌，一度跌逾15%。

黑猫投诉平台发布《银行领域2023年投诉数据报告》显示，2023年银行领域投诉量超4.5万单，8月下旬受开卡活动奖励发放的影响，单日投诉量达到峰值。除了贷款逾期的协商和催收问题外，立减金等开卡奖励的发放、信用卡年费、积分兑换礼品质量等问题也较为集中。

数据安全是近年来“3·15”晚会关注的重点之一。以2022年“3·15”晚会为例，曝光了只要浏览网页，手机号码就会泄露个人信息的问题。

日前，上海网信办发布通报称，已依法对一批未有效履行消费者个人信息保护责任、存在严重问题的知名企业予以行政处罚。

根据通报，某火锅餐饮连锁企业存储的手机号码、邮箱号码等1.5亿条会员个人信息以及包括身份证号码在内的18万条本公司员工个人信息，某停车扫码SaaS平台存储的8000条包括手机号码在内的车主信息、196万条车牌信息，某大型商超购物企业存储的39万条家庭卡用户的手机号码、身份证号码等个人信息，某房产中介企业收集的200万条用户数据中的20万条客户手机号码等个人信息，以及某少儿培训机构存储的4万条学生姓名、监护人手机号码等个人信息，均未按规定采取加密、去标识化等安全保护措施。

315前夕，17位主播被点名

直播带货领域是消费者关注的重点内容，3月14日，北京阳光消费大数据研究院、北京工商大学新商业经济研究院等机构联合发布了（2023）直播带货消费维权舆情分析报告。

报告分析了17位主播2023年的直播带货消费维权舆情，其中涉及李佳琦的维权舆情最多，占比高达41.00%，相比去年增长11.79%；其次是疯狂小杨哥、香菇来了、贾乃亮、辛巴和董宇辉，分别占比31.30%、 8.59%、 4.86%、4.64%和4.40%。在五位维权舆情较多的主播中，贾乃亮和疯狂小杨哥的虚假宣传舆情相对突出，分别占各自舆情的51.29%、39.28%，李佳琦的产品质量和价格误导舆情则更突出，分别占比37.15%、22.97%。

相比2022年舆情数据，李佳琦舆情占比上升明显，增长了11.79%；疯狂小杨哥占比增长2.03%；而罗永浩、散打哥、蛋蛋小盆友、瑜大公子、烈儿宝贝、董先生珠宝等主播的维权舆情占比有所下降。

汇总横向对比21年到23年有关数据可以看出，罗永浩和辛巴舆情占比呈现逐年下降趋势，其他主播占比变动则相对较小。

纵向对比各个主播维权舆情比例可以看出，李佳琦、疯狂小杨哥两个主播的直播带货消费维权舆情占到七成多，这与舆情事件相一致但同时也说明了头部主播的维权舆情与其带货销售量和个人影响力基本保持一致，头部主播由于其流量更容易造成维权舆情，需要予以重点关注，以免造成不良影响。

随着网络直播带货的兴起，这种新型销售方式以其互动性和即时性受到消费者欢迎，但同时也带来了监管挑战。从李佳琦被指售卖的和田玉真伪争议，到雅诗兰黛面霜空瓶事件，再到网红小杨哥带货牛肉卷的“货不对板”问题，以及董永辉所在团队的“东方甄选”白虾事件，均凸显了直播带货中存在的风险和维权难题。

专家指出，虽然直播带货模式具有娱乐性和交互性，但其本质上属于商业经营行为，应当遵循相应的法律法规。对于直播带货中出现的违法违规行为，如虚假宣传、销售假冒伪劣商品、发货问题等，不仅需要平台和主播自觉维护消费者权益，更需要监管部门加强监督和管理，以保护消费者的合法权益。

此外，数据显示，在过去的一年中，消费者对于不文明带货行为的投诉有所增加。这要求主播在进行带货时，除了遵守商业伦理和法律规范外，还应该树立良好的社会形象，尊重消费者，避免出现低俗等不良现象。

“全国消协智慧315”平台上线

今天是3·15 国际消费者权益日。“全国消协智慧315”平台今天上线试运行。

消费者可通过手机扫描二维码、微信搜索“消协315”小程序、登录网址（https://315.cca.org.cn）进入消协315平台进行投诉咨询。

经营者可登录网址（https://315.cca.org.cn）申请入驻平台进行投诉和解。

消协315平台畅通消费者在线投诉渠道。平台开通消费者在线投诉端口，全国消协组织实现在线接收消费者投诉。消费者可随时随地登录平台进行投诉，通过在线投诉、在线提交证据、在线协商、在线查询等功能，更好反映消费者诉求，让数据多跑路，让消费者少跑腿。

消协315平台实现消费纠纷在线处理。通过互联网、数字化、人工智能技术，消协组织实现对消费者投诉的在线受理、在线分办、在线和解、在线调解、在线反馈，消协组织、经营者、消费者三方在线互动，促进投诉便利化、信息透明化、处置快速化。