不到2分钟受理一个求助电话 中山坦洲这条热线暖爆了

　　中国小康网讯 记者胡妍 通讯员江慎诺  一支笔、一个本、三台电话，中山市坦洲镇疫情防控爱心帮扶服务热线就在坦洲镇政府总值班室内搭建起来了。

　　“您好，请问有什么可以帮助到您？”1月14日上午，中山市坦洲镇疫情防控爱心帮扶服务热线的工作人员熟练地接起电话，求助者或言语激动、或抽噎哭诉、或轻言询问，“不论怎样，我们都一定首先安抚和稳定群众情绪，再慢慢将疫情防控政策讲给他听。”坦洲镇疫情防控爱心帮扶服务热线负责人陈健兰坦言，虽然拨打电话的很多群众一开始情绪都不太好，但大多数群众冷静下来都对疫情防控工作表示理解与支持，“遇到情况紧急、亟需帮助的群众，我们也力所能及地尽心、尽力地帮助他解决急难愁盼。”

　　1月13日一早，今年4岁半的小靖蕙便被父母送到中山市区医院进行日常理疗。父母随后返回坦洲工作。原定当天傍晚父母前往医院将小靖蕙接回家中，但突如其来的疫情和坦洲封闭管理打破了他们的计划。“她父母傍晚准备去接孩子的时候才发现坦洲封锁了，着急忙慌的给我们打电话求助，口吻里满是焦急，她妈妈更是急哭了。”陈健兰说，详细了解到小靖蕙的情况以后，爱心帮扶热线的工作人员当即联动各部门，为其父母打开“绿色通道”。在多方的协助和帮扶下，当天晚上8点小靖蕙平安抵达家中。

　　与小靖蕙一样得到纾难解困的还有来自珠海的董女士。正值寒假初始，董女士便想着带一家人到周边地区旅游、散心，不料突遇坦洲镇发生疫情，身患心脏病的董女士以为当天可以往返便未随身携带每日用药。“董女士哭着给我们打电话，我们的工作人员弄清楚事情的来龙去脉后，就告知董女士前来镇政府进一步核实情况，在我们的帮助下，董女士一家于当天成功返回珠海。”聊起帮扶成功的事件，陈健兰的眼睛笑得眯成一条缝。

　　据陈健兰介绍，自1月13日中午，该爱心热线开通以来，累计接到超800个电话，且大多数都及时得到了帮助和解决。“我们刚开始成立的时候仅有3个人，后续团委的同事轮转着前来替班，真正实现了24小时不间断接听。”陈健兰透露，1月13日她仅休息了3个小时，男同事为了体谅她们女同事，有的更是彻夜没合眼，“爱心热线开通以来，电话就没停过。虽然辛苦一点，但每次得到求助者的一句‘谢谢’时，我们觉得再辛苦都是值得的。”

　　编辑：张玉荣